Sosyal medya yönetimi, teknolojinin gelişmesi ile hayatımıza giren oldukça önemli bir kavramdır. İnternet kullanıcılarının büyük bir kısmı sosyal medya hesaplarını aktif bir şekilde kullanarak arkadaşları ile ve farklı kişiler ile iletişim kurabilmektedir. Bunun yanı sıra kişiler sosyal medya kanalları üzerinden firmalar ile de iletişime geçebilmektedir. Firmaların tüm bilgi, ürün ve hizmetleri ile sosyal medya kanalları üzerinden bilgi sahibi olunabilmektedir. Bu nedenle markalar başarılı sosyal medya yönetmek ile müşterilerine çok daha kaliteli bir profesyonel bir şekilde hizmet sunabilmektedir. Sosyal medya yönetimi, markaların sosyal medya hesaplarının doğru ve profesyonel şekilde yönetilmesini ifade etmektedir. Peki, doğru ve profesyonel sosyal medyanın yönetimi nasıl yapılır? Gelin hep birlikte inceleyelim.
Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Yapılır?
Öncelikle sosyal medya kullanımının profesyonel kişiler tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini ifade etmeliyiz. Çünkü markaların sosyal medya hesapları kurumsaldır ve kişisel sosyal medya hesapları gibi kullanılmamalıdır. Aksi takdirde hedef kitlenize kurumsal bir işletme olduğunuzu ispatlayamaz ve çeşitli güven problemleri ile karşılaşabilirsiniz.
Hedef Kitle Analizi
Sosyal medya yönetiminde öncelikle hedef kitle analizi yapılması gerekmektedir. Hedef kitle analizi olmadan başarılı bir şekilde sosyal medya yönetimi yapılabilmesi mümkün değildir. Bu nedenle hedef kitlenizin hangi özelliklere sahip olduğu, ilgi alanlarının ne olduğu gibi konularda detaylı bir araştırma içerisine girilmesi ve buna göre bir stratejik planlama oluşturulması gerekmektedir.
Stratejik Planlama
Yapılan hedef kitle analizi doğrultusunda stratejik bir planlama gerçekleştirilmesi gerekir. Bu doğrultuda hangi mecrada markanın var olacağı ve ne tür içerikler paylaşacağı net bir şekilde belirlenir. Stratejik planlama olmadan profesyonel bir şekilde sosyal medya yönetiminin gerçekleştirilebilmesi mümkün değildir.
İçerik Paylaşımları
Hedef kitle analizi ve stratejik planlama kapsamında markaların sosyal medya kanallarında ne tür içeriklerin ne zaman paylaşılacağı ile ilgili planlama yapılmaktadır. İçerik planlama sosyal medya yönetiminde büyük bir yere sahiptir. Çünkü profesyonel içerik planlama sayesinde hedef kitlenizin hangi saatlerde aktif olduğunu belirleyerek bu saatlerde daha yoğun içerikler paylaşabilirsiniz.
Sosyal Medya Yönetiminin Faydaları
Sosyal medya yönetmenin firmalara sağladığı çeşitli faydalar yer almaktadır. Söz konusu faydaları aşağıdaki gibi açıklayabilmek mümkündür.
- Sosyal medya oldukça dinamik ve yoğun ilgi gören bir mecradır. Bu nedenle markaların sosyal medyada yer alması markaların dinamik bir yapıda olduğunun göstergesidir.
- Sosyal medya kanalları hedef kitle ve firma arasında doğru ve sağlıklı iletişim kurulmasını sağlar. Müşteriler diledikleri zaman sosyal medya kanalları üzerinden firmalar ile iletişime geçebilmektedir.
- Sosyal medya kanalları ile firmalar da müşterilerine oldukça kolay ve kısa bir süre içerisinde ulaşabilmektedir. Üstelik firmalar müşterilerine ulaşırken çok daha az maliyetler öder.
- Sosyal medya kanallarının profesyonel bir şekilde yönetilmesi marka imajının iyileştirilmesinde de son derece önemlidir.
